Если вам приходится ждать в аэропорту, вы имеете право на заботу.
В большинстве случаев это означает бесплатное питание и бесплатное проживание в гостинице.
В случае задержки или отмены рейса airBaltic в последний момент или изменения расписания вы имеете право на определенные бесплатные услуги. Если задержка длится 3 часа и более, вы можете рассчитывать на бесплатное питание и напитки. Если задержка произошла на ночь, airBaltic должна предоставить вам бесплатное проживание в гостинице.
Право на заботу от airBaltic
Все пассажиры защищены одинаково.
В соответствии с Постановлением (ЕС) № 261/2004 пассажиры, путешествующие на европейских авиалиниях, имеют право на особые меры защиты. Важно отметить, что эти законы распространяются и на некоторые рейсы не-европейских авиакомпаний. AirBaltic — европейская авиакомпания. Это означает, что данные правила распространяются на все рейсы airBaltic в Европу и из Европы.
Если вы вынуждены ждать в аэропорту из-за срыва рейса, вы имеете право на помощь со стороны airBaltic.
Короткие задержки (3+ часа)
Вы можете получить: бесплатное питание и напитки.
Когда ваша задержка достигнет трехчасовой отметки, airBaltic обязана бесплатно предоставить вам еду и напитки. Вы также имеете право бесплатно сделать два телефонных звонка, отправить два электронных письма или два факса. Эти услуги обычно предоставляются посредством ваучеров.
Длительные задержки (ночью)
Вы можете получить: бесплатное питание, напитки, проживание и трансфер из аэропорта.
Если задержка затягивается до ночи, airBaltic должна обеспечить вам бесплатное размещение в гостинице, трансфер из аэропорта, питание и напитки. Если вас не проинформировали об этом, не забудьте связаться с airBaltic при первой же возможности.
Чрезвычайные обстоятельства
Срывы рейсов могут происходить по множеству причин, некоторые из которых находятся под контролем авиакомпании, а другие — нет. В случаях, когда причина задержки или отмены рейса не зависит от авиакомпании (например, экстремальные погодные условия, стихийные бедствия или пандемии), вы не имеете права на компенсацию.
Однако, независимо от причины задержки или отмены рейса, вы имеете право на помощь со стороны авиакомпании. Даже если это связано с плохой погодой или другими чрезвычайными обстоятельствами.
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию, Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.