Компенсация за пропущенный стыковочный рейс airBaltic

Компенсация за пропущенный стыковочный рейс airBaltic.

Какова потенциальная компенсация? Какова процедура?

Если вы столкнулись с неприятной ситуацией, когда опоздали на стыковочный рейс airBaltic, есть вероятность, что вам полагается компенсация. Размер компенсации зависит от дальности вашего путешествия. Такие факторы, как ваша национальность, стоимость билета и наличие страховки от невыезда, не влияют на возможность получения компенсации. AirBaltic, являясь авиакомпанией ЕС, обязана соблюдать правила ЕС.

Вы можете подать иск самостоятельно или обратиться за помощью к профессионалам.

1. Компенсация за пропущенный стыковочный рейс airBaltic

Можете ли вы потребовать компенсацию за пропущенную стыковку рейса airBaltic?

Если вы опоздали на стыковочный рейс airBaltic, вы можете претендовать на компенсацию. Применимые в таких случаях правила просты.

1.1 Пропущенный стыковочный рейс из-за задержки

Если задержка вашего первого рейса airBaltic привела к тому, что вы опоздали на стыковочный рейс, вы можете рассчитывать на компенсацию в соответствии с правилами ЕС.

Если задержка произошла по вине авиакомпании, вы имеете право на компенсацию в размере до 600 евро, если ваш рейс вылетает из Европы или прибывает в Европу. Поскольку airBaltic является авиакомпанией ЕС, эти правила распространяются на все рейсы airBaltic в Европе, а также на рейсы, направляющиеся в Европу или из Европы. С юридической точки зрения, «компенсация за пропущенный стыковочный рейс airBaltic» — это то же самое, что и компенсация за задержку рейса airBaltic.

Чтобы получить право на компенсацию за задержку рейса airBaltic, вы должны прибыть в конечный пункт назначения не менее чем на 3 часа позже запланированного времени. Таким образом, вы можете претендовать на компенсацию, если:

• Задержка составляет более 3 часов
• Задержка произошла по вине airBaltic
• Рейс в/из Европы

Помните, что в данном случае пунктом назначения является конечный пункт, а не пункты пересадки.

Рассмотрим пример. Вы летите рейсом airBaltic из Риги в Нью-Йорк с промежуточной посадкой в Рейкьявике (Исландия). Ваш конечный пункт назначения — Нью-Йорк, а Рейкьявик — просто промежуточная остановка. Если ваше прибытие в Нью-Йорк задерживается на 3 часа и более по вине airBaltic, вы имеете право на компенсацию за пропущенный стыковочный рейс за все путешествие «Рига — Нью-Йорк». Даже если второй этап вашего путешествия выполняется другой авиакомпанией (в данном случае Icelandair). Эти правила распространяются и на код-шеринговые рейсы.

Не забудьте подать заявление на компенсацию!

1.2 Пропуск стыковочного рейса в связи с отменой рейса

Если один из ваших рейсов отменен, в результате чего вы опоздали на стыковочный рейс и прибыли в конечный пункт назначения с задержкой в 3 или более часов, вы можете потребовать от airBaltic компенсацию, аналогичную процедуре, применяемой в случае задержки рейса.

Это касается случаев, когда причина отмены рейса произошла по вине авиакомпании, и вы летите в Европу или из Европы. Сумма компенсации может достигать 600 евро и зависит от дальности полета.

Таким образом, компенсацию за пропущенный стыковочный рейс можно получить, если:

• Ваш предыдущий рейс отменен (или задержан) по вине airBaltic;
• Вы прибываете в пункт назначения с опозданием на 3 с лишним часа;
• Перелет осуществляется в Европу или из Европы.

Как получить компенсацию от airBaltic?

Обязательно подайте заявление на компенсацию.

1.3 Каковы правила для отдельно забронированных рейсов airBaltic?

Если вы самостоятельно бронируете отдельные рейсы для своего путешествия (т.е. осуществляете самостоятельную пересадку), то упомянутые выше правила не действуют. В этом случае при задержке или отмене одного из рейсов вы не имеете права на компенсацию за другой рейс.

Например, если вы забронировали один рейс у airBaltic, а другой — у Ryanair, и airBaltic отменяет свой рейс, вы можете получить компенсацию за отмененный рейс airBaltic. Однако airBaltic не несет ответственности за ваш рейс Ryanair и не окажет вам никакой помощи, если вы опоздали на него из-за отмены рейса airBaltic.

Это необходимо иметь в виду при бронировании отдельных рейсов.

Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию, Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.

2. Чрезвычайные обстоятельства

Такие ситуации не зависят от airBaltic.

В таких случаях компенсация не выплачивается. Такие ситуации, как сильные метеорологические помехи или пандемия, относятся к чрезвычайным обстоятельствам. Если вы сомневаетесь в какой-либо информации, переданной авиакомпанией, рекомендуется перепроверить ее. Чтобы избежать дезинформации со стороны авиакомпании, важно перепроверять все детали, касающиеся компенсаций и возмещения расходов.

В качестве альтернативы можно обратиться за помощью в агентство по компенсациям. Например, механические неисправности самолета, как правило, являются ответственностью авиакомпании и не считаются непредвиденными обстоятельствами, хотя некоторые авиакомпании утверждают обратное.

Ситуации, не являющиеся чрезвычайными обстоятельствами:

• Большинство технических неполадок с самолетом
• Большинство забастовок персонала airBaltic
• Кадровые проблемы airBaltic

3. Право на заботу

Вы имеете право на заботу, если вы застряли в аэропорту.

Если ваш рейс с airBaltic задерживается или отменяется, и в результате вы пропускаете стыковочный рейс, airBaltic обязана предоставить вам помощь во время ожидания следующего рейса. Более того, в случае опоздания на стыковочный рейс airBaltic обязана предложить вам бесплатный альтернативный рейс, если это произошло не по вашей ошибке.

В контексте помощи, если время вашего ожидания в аэропорту превышает три часа, вы имеете право на помощь со стороны airBaltic.

• После 3 часов ожидания авиакомпания airBaltic должна предоставить вам бесплатное питание и напитки, пропорциональные времени ожидания, а также два бесплатных телефонных звонка, электронную почту или факс.
• В случае ночной задержки также предоставляется бесплатное проживание в гостинице (+ бесплатный трансфер из аэропорта).

4. Как получить компенсацию от airBaltic?

Как получить компенсацию за пропущенный стыковочный рейс airBaltic?

Это компенсация ЕС, и существует два способа получения компенсации за пропущенный рейс ЕС.

Первый способ предполагает обращение непосредственно в авиакомпанию airBaltic. Посетите их веб-сайт, чтобы потребовать компенсацию за задержанный или отмененный рейс. Обратите внимание, что этот способ может занять много времени, и вам, возможно, придется вести переговоры с airBaltic, чтобы получить полагающуюся вам компенсацию. Полезным может оказаться наличие доказательств того, насколько позже вы прибыли в конечный пункт назначения.

Альтернативным и более простым способом является использование услуг юридического представителя.

В этом случае всеми нюансами вашего иска будут заниматься специалисты по правам авиапассажиров. Мы предлагаем такие услуги — подробности ниже.

4.1 Сколько времени это занимает?

Каков обычный срок получения компенсации от авиакомпании?

Как правило, получение компенсации занимает не менее нескольких месяцев.

Если ваше дело необходимо передать в национальный контролирующий орган или суд, то процесс может занять еще пару месяцев, а в некоторых случаях даже полгода.

На срок получения компенсации может повлиять множество факторов. Если авиакомпания оперативно отреагирует на вашу претензию и согласится выплатить компенсацию, процесс может быть ускорен. Однако если авиакомпания оспаривает вашу претензию, процесс может затянуться, и для получения компенсации вам придется пройти длительный судебный процесс.

Кроме того, сложность вашего дела может повлиять на время, необходимое для получения компенсации. Каждый случай уникален.

5. На какую сумму вы можете претендовать?

Сумма компенсации является фиксированной и ее размер варьируется от 250 до 600 евро.

Вот как можно рассчитать сумму компенсации за перелет airBaltic:

Если пункт назначения находится в Европе:

Если пункт назначения находится за пределами Европы:

Есть одно исключение. Если расстояние составляет 3500 км и более, а вы прибываете в пункт назначения на 3-4 часа позже, вы имеете право на компенсацию в размере 300 евро, а не 600 евро. Если задержка составляет более 4 часов, вы получаете полную компенсацию в размере 600 евро.

5.1 Ваучеры AirBaltic или наличные?

Существует вероятность того, что airBaltic предложит ваучер вместо денежной компенсации.

В связи с кризисом COVID-19 многие авиакомпании предлагали ваучеры в качестве альтернативы денежной компенсации за задержку и отмену рейсов.

Однако вы можете отказаться от ваучера и выбрать вместо него компенсацию в виде банковского перевода. Важно знать, что в соответствии с европейским законодательством авиакомпании обязаны предлагать компенсации и возвраты наличными или банковским переводом, а не в виде ваучеров.

6. Что такое стыковочные рейсы?

Стыковочный рейс — это путешествие, во время которого вы совершаете несколько перелетов, чтобы добраться до конечного пункта, останавливаясь по пути в одном или нескольких аэропортах. Другими словами, вы не летите напрямую из пункта А в пункт Б; вместо этого вы останавливаетесь в пункте В, а иногда и в большем количестве пунктов. Время, проведенное в аэропорту между рейсами, называется пересадкой.

Путешественники часто выбирают стыковочные рейсы, когда прямой рейс недоступен или стоит дороже, чем вариант с пересадкой.

Стыковочные рейсы можно разделить на две категории:

1. трансферы,
2. самостоятельные трансферные перелеты (отдельные рейсы).

6.1 Стыковочные рейсы (трансферы)

Как узнать, летите ли вы стыковочным рейсом, защищенным авиакомпанией?

1. Вы забронировали билет на рейс с пересадкой либо через авиакомпанию, либо через сервисы, такие как Kiwi, Expedia или eDreams.
2. Все ваше путешествие включает два или более рейсов, и авиакомпания присвоила ему единый номер бронирования. Помните, что это должен быть именно номер бронирования авиакомпании, а не номер бронирования турагентства — это ключевое различие. Введя номер бронирования на сайте авиакомпании, вы сможете проверять и управлять всей поездкой. Если это так — это защищенный стыковочный рейс.

6.2 Самостоятельный трансфер (отдельные рейсы)

Как определить, является ли ваш рейс рейсом с самостоятельной пересадкой?

1. Если у вас есть несколько последовательных рейсов, забронированных отдельно, это означает, что это стыковка с самостоятельным трансфером.
2. Если каждый рейс имеет свой собственный номер бронирования, то это стыковка с самостоятельным трансфером.
3. Если вы оплатили каждый рейс отдельно, то это классифицируется как стыковка с самостоятельным трансфером.

Отличить самостоятельный трансфер от стыковочного рейса с защитой авиакомпании может быть непросто. Полезный совет — проверять билеты. Если каждый рейс имеет отдельный номер бронирования, возможно, это самостоятельная пересадка. Онлайновые туристические агентства, такие как Kiwi или Expedia, часто также указывают, является ли рейс самостоятельный трансфер («self-transfer flight»).

7. Пропущенный стыковочный рейс

Ситуация, когда вы не успеваете на посадку на последующий рейс, называется пропуском стыковки.

Это может произойти, если вы опаздываете или если ваш предыдущий рейс был неожиданно задержан или отменен. Если промежуток между рейсами минимален, например 1 или 1,5 часа, то опоздать на стыковочный рейс очень легко.

Помните, что в ряде случаев авиакомпании оказывают помощь пассажирам, не успевшим на стыковочный рейс. Если вы опоздали на стыковочный рейс из-за задержки или отмены предыдущего рейса, авиакомпания окажет вам помощь, если только речь не идет о самостоятельной пересадке (подробнее о самостоятельной пересадке выше).

Если задержка с прибытием в пункт назначения не проблематична, то задержка может оказаться полезной, поскольку вы можете претендовать на компенсацию перелета в размере до 600 евро на человека.

Отмена или задержка рейса привела к пропуску стыковки?

7.1 Пропущенный стыковочный рейс, защищенный авиакомпанией

Выбор трансфера, защищенного авиакомпанией, часто является наиболее безопасным вариантом для путешественников.

Если вы не успеваете на стыковочный рейс по независящим от вас обстоятельствам, авиакомпания предоставляет защиту и помощь.

Если задержка или отмена рейса привела к пропуску стыковки, пассажиры защищены и даже имеют право на компенсацию. Авиакомпания, как правило, назначает новый рейс и предлагает бесплатное проживание в гостинице (если перенесенный рейс выполняется на следующий день). Для решения проблемы необходимо связаться с представителями авиакомпании.

Имейте в виду, что в некоторых ситуациях возможна компенсация.

Как быть с возвратом денег или компенсацией?

Обычно получить возврат денег за пропущенный рейс не представляется возможным.

Однако если ваш рейс подпадает под действие Регламента ЕС 261/2004, то вы можете претендовать на компенсацию за пропущенный рейс за все время путешествия (это таже компенсация за задержку рейса/компенсация за отмену рейса).

Не забудьте подать заявление о компенсации!

7.2 Пропущенный рейс с самостоятельной пересадкой

Самостоятельная пересадка предполагает бронирование нескольких рейсов по отдельности.

Что произойдет, если вы опоздаете на такой рейс?

Если какой-либо отдельный рейс в вашем маршруте отложен на 3 или более часов, отменен или вам отказано в посадке, вы можете претендовать на компенсацию в отношении этого конкретного рейса. Однако ни одна из авиакомпаний не будет нести ответственность за весь ваш перелет или пропущенные стыковки.

Пример: Предположим, что вы летите рейсом Ryanair в Ригу, который здесь называется «рейс 1», а затем у вас трехчасовая остановка перед посадкой на рейс airBaltic в Дубай, обозначенный здесь как «рейс 2», то ни одна из авиакомпаний не несет ответственности за пропущенную стыковку из-за задержки или отмены рейса 1.

Если рейс 1 значительно задерживается (более чем на 3 часа), вы можете рассчитывать на компенсацию со стороны Ryanair. В случае внезапной отмены рейса вы имеете право на замену рейса, возврат денег и компенсацию от Ryanair за рейс 1 в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004.

Если же вы опоздали на рейс airBaltic из-за задержки или отмены, вы сами должны забронировать новый рейс в пункт назначения (в данном случае в Дубай). Ни Ryanair, ни airBaltic не будут предлагать компенсацию за рейс 2, равно как и компенсацию за пропущенную стыковку.

То же самое относится и к рейсу airBaltic — рейсу 2. Если он задерживается или отменяется в последний момент, вы можете получить компенсацию за этот один рейс. Однако если он отменен в последнюю минуту, а вам назначен рейс на 2 часа раньше, на который вы не успеваете, то это уже ваша проблема.

Если у вас есть страховка на пропущенные рейсы, обратитесь к своему страховщику. Возможно, они смогут помочь вам, в зависимости от специфики вашей ситуации.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Рейсы из стран Европы в страны, не входящие в Европу, или наоборот

Задержка рейса > Пропущенная стыковка

Отмена рейса

Другие ситуации

Приходилось ли вам когда-нибудь опаздывать на стыковку? Был ли это стыковочный рейс с airBaltic? Поделитесь своим опытом. У вас есть вопросы о правилах компенсации пропущенных стыковок airBaltic? Задайте их в комментариях.

Featured photo by Alexandr Podvalny from Pexels