Ваше заявление на компенсацию от airBaltic отклонено. Что теперь?

Ваше заявление на компенсацию от airBaltic отклонено.

Вы обратились за компенсацией, но ваша заявка была отклонена.

Это не может не огорчать, особенно если вы пытались самостоятельно подать заявление на компенсацию airBaltic и не уверены, что вообще имеете право на компенсацию. Каков следующий шаг? Стоит ли вообще прилагать усилия? Ответ: безусловно, стоит. Если вы не хотите испытывать лишние хлопоты и стресс, подайте заявку на компенсацию в профессиональную компенсационную компанию. Однако это не единственный выход.

Вы можете продолжать отстаивать свои права самостоятельно.

Ваше заявление на компенсацию от airBaltic отклонено. Что теперь?

Ваше заявление на компенсацию от airBaltic отклонено.

Что вы можете сделать теперь? Можете ли вы вообще получить компенсацию после такого отказа?

Да. Поскольку существуют альтернативные пути получения компенсации от airBaltic. Однако перед тем, как идти на эскалацию, рекомендуется обратиться к законодательству и заново ознакомиться со своими правами.

1. Сотрудничество с компаниями, занимающимися компенсациями

Наиболее простым решением является привлечение компании, занимающейся с такими случаями.

Вам достаточно заполнить одну онлайн-форму, предоставить копию посадочного талона и паспорта и подписать претензию. Как правило, больше ни о чем беспокоиться не нужно. Всем остальным занимается компания. Вам больше не нужно общаться с airBaltic.

Компания сама свяжется с вами, если ей понадобятся ответы на какие-либо дополнительные вопросы. Единственным недостатком является плата за обслуживание. Большинство компаний — эксперты по правам авиапассажиров, требуют комиссию в размере около 25-35% от суммы компенсации.

Мы предоставляем такие услуги.

Какова плата за эту услугу?

Обычно стоимость составляет примерно 25-35% от суммы компенсации. Оставшаяся часть перечисляется вам. Если выяснится, что вы не можете получить компенсацию, или компания не может ее получить, в большинстве ситуаций в плата не взимается.

Читать далее:

• Как потребовать компенсацию от airBaltic?
• Возврат денег за авиабилет затягивается. Что вы можете сделать?

2. Обращение в национальный контролирующим орган страны вылета

Работа с профессиональной компенсационной компанией — не единственный вариант.

Обращение в национальный орган по обеспечению соблюдения (NEB или National Enforcement Bodies) — это следующий шаг после того, как вы попытались связаться с авиакомпанией напрямую и получили либо отказ, либо вообще не получили ответа. Эта услуга предоставляется бесплатно. Однако она не так проста, как обращение в компанию по компенсации перелета, и может отнять у вас много времени. Как правило, на рассмотрение заявления о компенсации уходит не менее 2 месяцев.

Главный недостаток — положительный ответ от NEB не гарантирует получение компенсации. airBaltic все равно может отклонить претензию.

Список национальных органов по обеспечению соблюдения можно найти здесь.

Национальные органы по обеспечению соблюдения оказывают помощь пассажирам в случае отказа в посадке, задержки или отмены рейса, а также обеспечивают соблюдение Регламента (ЕС) 261/2004 и следят за тем, чтобы с пассажирами обращались в соответствии с этими правилами.

3. Передача дела в суд

Эсли ваше заявление на компенсацию от airBaltic отклонено, вы можете обратиться в суд.

Для этого рекомендуется дождаться положительного решения национального органа по обеспечению соблюдения в вашу пользу. Поскольку его наличие будет иметь огромное значение для вашего дела против авиакомпании (в данном случае airBaltic).

Это наиболее сложный вариант, но и он может быть весьма эффективным. Прежде чем передавать жалобу в суд, проверьте законность своих требований. Изучите свои права и составьте аргументы. Только после этого можно быть уверенным, что стоит обращаться в суд. Если у вас есть решение национального органа по обеспечению соблюдения, подтверждающее право на компенсацию, приложите его к судебным документам.

Помните, что судебные разбирательства повлекут за собой расходы.

Чрезвычайные обстоятельства

Авиакомпании, как правило, не сообщают правильную причину отказа в выплате компенсации. Они дают общее объяснение без каких-либо подробностей.

Они любят списывать «все» на чрезвычайные обстоятельства.

Причина этого проста — выплата компенсации пассажирам не является прибыльным делом для авиакомпаний. Поэтому авиакомпании стремятся избежать выплаты компенсаций. Авиакомпании прекрасно понимают, что большинство пассажиров не имеют достаточной информации о своих правах. И они используют это в своих интересах. Проявляйте определенный скептицизм, когда в будущем встретите этот термин.

Согласно регламенту ЕС 261/2004, авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию за перелет, если задержка или отмена рейса произошла в силу чрезвычайных обстоятельств. К чрезвычайным обстоятельствам относятся неблагоприятные погодные условия, гражданские и политические беспорядки, пандемии, а также скрытые производственные дефекты. Верно, исключительными обстоятельствами считаются только скрытые производственные дефекты. Большинство технических неполадок, как и забастовки персонала, рассматриваются как вина авиакомпании (ответственность авиакомпании).

Кроме того, плохая погода не всегда является исключительным обстоятельством. Иногда погода вполне предсказуема. Например, снег в зимние месяцы (если только снег не является редким явлением в данной местности). В таких случаях от авиакомпании ожидается принятие соответствующих мер для обеспечения своевременного вылета рейса.

Выясните истинную причину задержки или отмены. Это важно.

Когда вы можете получить компенсацию за рейс от airBaltic?

Существует несколько сценариев, при которых вы имеете право требовать компенсацию за перелет.

К ним относятся задержки рейсов, внезапные отмены, а также ситуации, когда пассажирам отказывают в посадке из-за переполненности рейсов.

1. Задержки рейсов

В соответствии с положениями регламента ЕС 261/2004 вы имеете право потребовать компенсацию, если ваш рейс задержан на три и более часа. Продолжительность задержки рассчитывается после прибытия в пункт назначения.

Размер компенсации зависит от продолжительности задержки, а также от дальности полета. Например, если ваш рейс из Лондона в Париж, расстояние между которыми не превышает 1500 км, задерживается на четыре часа, вы можете получить 250 евро в качестве компенсации.

Подробнее: AirBaltic компенсация за задержку рейса

2. Отмены рейсов

Вы имеете право на компенсацию в случае, если ваш рейс был отменен в последний момент. Отмена рейса в последнюю минуту — это отмена рейса за 14 или менее дней до даты вылета.

Размер компенсации зависит от таких факторов, как дальность полета и задержка в достижении конечного пункта назначения. Для примера: вы летите из Рима в Нью-Йорк, расстояние между которыми превышает 3500 км. Этот рейс отменяется за 14 или менее дней до вылета по вине авиакомпании, и вы добираетесь до конечной остановки с опозданием более чем на четыре часа запасным рейсом, то вы можете потребовать компенсацию в размере 600 евро.

Вы также можете выбрать полный возврат денег от airBaltic вместо замены рейса.

Подробнее: AirBaltic компенсация за отмену рейса

3. Отказ в посадке на рейс по причине избыточного бронирования

Иногда авиакомпании продают больше авиабилетов, чем мест в самолете, рассчитывая на то, что некоторые пассажиры не придут. Это называется овербукингом. Если вам отказали в посадке в результате овербукинга и вы не отказались от места добровольно, вы имеете право на компенсацию.

Размер компенсации зависит от продолжительности полета. Допустим, вы летите из Берлина в Мадрид (расстояние полета между 1 500 км и 3 500 км), и вам отказано в посадке из-за овербукинга. Если вы прибудете в пункт назначения с опозданием на 3 с лишним часа, вы сможете потребовать компенсацию в размере 400 евро.

Подробнее: AirBaltic компенсация за овербукинг

Каков ваш опыт с компенсационными заявлениями airBaltic? Било ли ваше заявление на компенсацию от airBaltic отклонено? Обращались ли вы в национальный контролирующим орган или в суд?

Автор фото: Monstera Production с сайта Pexels