AirBaltic компенсация за овербукинг / компенсация за отказ в посадке.
На какую сумму вы можете претендовать? Как получить компенсацию за рейс?
Пассажирам с подтвержденными билетами иногда отказывают в посадке. Как это может произойти? Это происходит в результате избыточного бронирования (овербукинга). Избыточное бронирование рейсов происходит потому, что авиакомпании ожидают, что будут те, кто не прибудет к рейсу. А если приходят все, то некоторым приходится отказывать в посадке. В этом случае авиакомпания обязана выплатить пассажиру компенсацию за отказ в посадке.
Существует два способа оформления заявки на получение этой компенсации. Это можно сделать самостоятельно или с помощью профессионалов.
1. AirBaltic компенсация за овербукинг: Правила ЕС по отказу в посадке
Вам было отказано в посадке на рейс авиакомпании airBaltic?
Каковы ваши права в случае отказа в посадке? Что это такое — компенсация за овербукинг (отказ в посадке)? В каких ситуациях вы имеете право на эту компенсацию? А когда нет? Когда речь идет об отказе в посадке по причине овербукинга, пассажиры всегда имеют право на компенсацию.
Если вы летите в Европу или из Европы рейсом airBaltic, и вам отказано в посадке по причине овербукинга, вы имеете право на компенсацию за овербукинг рейса (компенсацию за отказ в посадке) в размере до 600 евро.
Это относится только к овербукингу.
Если вам отказано в посадке на рейс по причине просроченного паспорта или недействительной визы, вы не получите компенсацию за отказ в посадке от airBaltic. Также вы не сможете получить компенсацию, если добровольно откажетесь от своего места.
Подробнее:
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию, Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.
1.1 Добровольный отказ в посадке
Что такое добровольный отказ в посадке?
Предположим, что на вашем рейсе больше пассажиров, чем имеется доступных мест. Теперь авиакомпания ищет добровольцев, которые откажутся от своих мест и полетят позже, другим рейсом. Этим добровольцам предлагается мгновенная компенсация (деньги или ваучеры) и бесплатное питание.
Это называется добровольным отказом от посадки.
В этом случае вы не имеете права на компенсацию за отказ в посадке.
Вы не обязаны соглашаться на подобное предложение. Вы не обязаны соглашаться на ваучеры авиакомпании и новый рейс. Вы можете потребовать, чтобы вас взяли на этот рейс.
1.2 Принудительный отказ в посадке
Бывают ситуации, когда у пассажиров нет выбора.
Когда не хватает добровольцев, некоторым пассажирам отказывают в посадке на самолет в принудительном порядке. Если с вами произошел такой случай, знайте, что это называется принудительным отказом в посадке, и вы имеете право на компенсацию.
Что происходит в случае принудительного отказа в посадке?
- Авиакомпания обязана предоставить вам новый рейс;
- Авиакомпания обязана полностью вернуть вам деньги, если вы не хотите лететь новым рейсом;
- Вы имеете право на заботу*;
- Вы имеете право на компенсацию в размере до 600 евро на каждого пассажира.
* AirBaltic должна предложить вам бесплатное питание и напитки в разумном соотношении со временем ожидания, два бесплатных телефонных звонка, электронную почту или факс. Если вы вынуждены ожидать в течение ночи, airBaltic должна предоставить вам бесплатное проживание в гостинице и бесплатный трансфер из аэропорта и обратно.
1.3 Право на заботу (от airBaltic)
Все пассажиры, путешествующие с airBaltic, имеют право на заботу.
Если вы вынуждены задержаться в аэропорту из-за задержки, отмены или отказа в посадке на рейс, вы имеете право на заботу от airBaltic. При условии, что ожидание составляет не менее 3 часов.
Что это означает для вас как пассажира?
AirBaltic должна предложить вам бесплатное питание и напитки в разумном соотношении со временем ожидания, два бесплатных телефонных звонка, электронную почту или факс. Если ваш новый рейс будет только на следующий день, airBaltic должна предложить вам бесплатное проживание в гостинице и бесплатный трансфер. Если вы согласитесь на это, ваши шансы на получение компенсации не уменьшатся.
Если вам ничего не предложили, свяжитесь с авиакомпанией.
2. Как получить компенсацию от airBaltic? Как получить компенсацию за овербукинг?
AirBaltic компенсация за овербукинг.
Как подать заявление на эту компенсацию?
Вы можете потребовать компенсацию самостоятельно.
Другой вариант — сотрудничество с профессионалами.
Как самостоятельно потребовать компенсацию от airBaltic? Посетите веб-сайт airBaltic и найдите контактную/претензионную форму. Заполните форму. Укажите данные своего рейса. Запросите компенсацию за отказ в посадке на рейс, ссылаясь на Регламент (EC) № 261/2004. Запросите правильную сумму компенсации и не соглашайтесь ни на какие ваучеры airBaltic. Имейте в виду, что до получения компенсации может пройти несколько месяцев.
Второй вариант — юридическое представительство.
Зарегистрируйте свое заявление на компенсацию с помощью компании, специализирующейся на правах авиапассажира. В этом случае вам не придется прилагать много усилий. Это займет всего несколько минут вашего времени. Просто заполните форму заявления на компенсацию, а все остальное сделает компания. Мы предлагаем такие услуги.
Вот все, что вам нужно сделать:
И все — остальное за вас сделают профессионалы.
* Ваш посадочный талон и копия паспорта или удостоверения личности.
Подробнее: Компенсация за пропущенной стыковочный рейс
2.1 Сколько времени это занимает?
Каждый случай индивидуален.
Если все пройдет гладко, вы получите компенсацию за отказ в посадке на рейс через 2-3 месяца. Если же нет, то это может занять больше времени. Если авиакомпания неправомерно отказывает в выплате компенсации, то вам придется обращаться в национальный контролирующий орган власти (National Enforcement Bodies) или суд. Если в случае с вашим рейсом дело обстоит именно так, то весь процесс займет еще как минимум пару месяцев.
3. На какую сумму вы можете претендовать?
В ЕС суммы компенсаций фиксированы.
В большинстве ситуаций они составляют от 250 до 600 евро.
Вот как можно самостоятельно рассчитать размер компенсации airBaltic:
Если пункт назначения находится в Европе:
€250
Если расстояние полета
до 1500 км
€400
Если расстояние полета от 1500 до 3500 км
Если пункт назначения находится за пределами Европы:
€250
Если расстояние полета
до 1500 км
€400
Если расстояние вашего полета от 1500 до 3500 км
€600
Если расстояние вашего полета более 3500 км
Если вы это делаете самостоятельно, важно требовать правильную сумму. В противном случае авиакомпания может предложить вам меньшую сумму. Помните, что вы не обязаны соглашаться на меньшую компенсацию. Требуйте сумму, на которую вы имеете право. Размер компенсации регулируется Европейским союзом, а не авиакомпанией.
Существует одно исключение. Если расстояние полета составляет 3500 с лишним километров и вы прибыли в пункт назначения на 3-4 часа позже запланированного времени, вы имеете право только на 50% от суммы компенсации (то есть 300 евро, а не 600 евро).
3.1 Ваучер AirBaltic?
Согласно закону, компенсация должна быть выплачена наличными или банковским переводом.
AirBaltic, как и большинство авиакомпаний, может сначала предложить вам не деньги, а ваучер. Запросите вместо этого банковский перевод. Поскольку все компенсации и возвраты денег в ЕС должны выплачиваться наличными или банковским переводом.
AirBaltic компенсация за овербукинг: FAQ
Мой авиабилет был дешевым/скидочным. Могу ли я получить компенсацию?
Да.
Цена билета не имеет значения.
Если ваш рейс имеет право на компенсацию, не имеет значения, сколько стоил ваш билет. Низкая цена не снизит ваши шансы на получение компенсации. Также это не повлияет на размер компенсации. Если вам положена компенсация в размере 600 евро, вы получите 600 евро, даже если ваш билет был очень дешевым.
Помните — вам платят за причиненные неудобства.
Нужно ли предоставлять страховые документы для получения компенсации?
Нет.
Для получения компенсации даже не обязательно иметь страховку.
Согласно Постановлению ЕС 261/2004, не имеет значения, есть у вас страховка или нет. Если ваш рейс имеет право на компенсацию, вы можете получить ее без страховки.
Может ли мой ребенок получить компенсацию от airBaltic?
Да.
Возраст пассажира не имеет значения. Дети и младенцы тоже могут получить компенсацию. Да, даже младенцы, у которых есть специальный билет.
Ваш ребенок имеет право на ту же сумму, что и вы.
Могу ли я потребовать компенсацию за своего друга, родственника, члена семьи?
Да, можете.
Даже если вы сами не летели этим рейсом.
Вы можете потребовать компенсацию от имени своего друга, родственника, члена семьи, если они вам копию своего паспорта и посадочного талона. Также они должны будут подписать все документы, которые airBaltic (или компания, занимающаяся вопросами получения компенсации за перелет) попросит их подписать.
Могу ли я потребовать компенсацию за старые рейсы?
Во многих европейских странах вы можете потребовать компенсацию даже за старые рейсы.
Если ваш полет был совершен 2-3 года назад, вы все равно можете потребовать компенсацию за него. Вы можете обратиться в компанию, занимающуюся компенсациями за перелеты, и она проверит ваш рейс.
Что делать, если airBaltic отказывает в удовлетворении моей претензии?
AirBaltic отказывается выплачивать компенсацию, хотя вы имеете на нее право.
Что делать? Остается ли у вас надежда? Да. Есть два варианта.
Лучше всего передать дело в компанию, работающую с такими случаями, и попросить ее завершить процесс от вашего имени. Или же можно обратиться в соответствующий национальный орган и попросить его помочь в решении вашего дела. Такие организации есть во всех странах-членах ЕС.
Проблемы с визой или паспортом
Мне было отказано в посадке из-за проблем с визой/паспортом. Могу ли я получить компенсацию за это?
Законы ЕС действуют только в отношении вынужденного отказа в посадке.
Если вам отказали в посадке по причине просроченного паспорта или недействительной визы, вы не получите компенсацию за отказ в посадке от airBaltic. Также вы не сможете получить компенсацию, если добровольно откажетесь от своего места.
Рейсы из стран Европы в страны, не входящие в Европу, или наоборот
Я лечу в ЕС из страны, не входящей в ЕС. Могу ли я получить компенсацию?
Да.
Все рейсы airBaltic подпадают под действие EC 261/2001.
Я лечу из ЕС в страну, не входящую в ЕС. Могу ли я получить компенсацию?
Да.
Если вы летите с airBaltic, вы защищены законом ЕС.
Я не являюсь гражданином ЕС. Могу ли я получить компенсацию?
Да.
Правила 261/2004 защищают всех пассажиров — как туристов из-за рубежа, так и европейцев.
Другие ситуации
AirBaltic предоставила мне бесплатный номер в гостинице и бесплатный перелет до места назначения. Могу ли я получить компенсацию за перелет?
Да.
Если ваш рейс airBaltic подпадает под компенсацию, вы можете получить ее, даже если вам было предоставлено бесплатное проживание в гостинице и бесплатный запасной рейс. Это не влияет на ваши шансы получить компенсацию.
AirBaltic доставила меня в пункт назначения. Могу ли я получить компенсацию?
Если ваш рейс airBaltic подпадает под компенсацию, вы можете получить ее, даже если вам был предоставлен новый бесплатный рейс в пункт назначения.
Каков ваш опыт? Получали ли вы когда-либо компенсацию за овербукинг от airBaltic? Остались ли у вас вопросы о процедурах и политике airBaltic в отношении компенсации? Задавайте их в комментариях.