AirBaltic компенсация за отмену рейса

AirBaltic компенсация за отмену рейса.

Возврат денег за отмену рейса airBaltic? На какую из этих двух «компенсаций» вы имеете право? Можете ли вы получить обе компенсации? Какова сумма компенсации? Можете ли вы потребовать возврата денег в полном объеме? Именно эти вопросы мы собираемся обсудить в данной статье.

Существует целый ряд причин, по которым рейс airBaltic может быть отменен. Если ваш рейс отменен по вине авиакомпании, то вы можете рассчитывать как на полный возврат денег от airBaltic, так и на компенсацию в размере до 600 евро.

В случае с airBaltic эти правила распространяются на большинство рейсов в ЕС и из ЕС.

1. AirBaltic компенсация за отмену рейса: Нормативы ЕС

Что делать, если ваш рейс airBaltic отменен?

Можете ли вы получить бесплатный билет на следующий свободный рейс? Можете ли вы потребовать возврата денег? В каких ситуациях вы имеете право на компенсацию за отмену рейса?

Согласно законодательству ЕС, процедура очень проста.

Вы получаете уведомление об отмене рейса за 7 — 14 дней до запланированного времени отъезда:

• Вы выбираете новый рейс, предложенный вашей авиакомпанией, который отправляется не более чем за 2 часа до первоначального времени вылета, и прибываете в пункт назначения менее чем через 4 часа после первоначального времени прибытия. В этой ситуации вы не имеете права на компенсацию.
• В других ситуациях вы имеете право на компенсацию.

Вы получаете уведомление об отмене рейса менее чем за 7 дней до запланированного времени отъезда:

• Вы выбираете новый рейс, предложенный вашей авиакомпанией, который отправляется не более чем за 1 час до первоначального времени вылета, и прибываете в пункт назначения менее чем через 2 часа после первоначального времени прибытия. В этой ситуации вы не имеете права на компенсацию.
• В других ситуациях вы имеете право на компенсацию.

Компенсация за отмену рейса airBaltic?

Имеете ли вы право на компенсацию от airBaltic?

Да, если ваш рейс соответствует следующим требованиям:

• Отмена должна произойти по вине airBaltic;
• Отмена рейса должна быть произведена в последнюю минуту (не более чем за 2 недели до вылета);
• Перелет должен осуществляться в/из Европы (ЕС, Великобритания, ЕЭЗ).

Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию, Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.

1.1 Чрезвычайные обстоятельства

Иногда в этом (отмена рейса) нет вины авиакомпании.

Подобные ситуации называются чрезвычайными обстоятельствами. В таких случаях вы не имеете права на компенсацию за отмену рейса независимо от того, когда это произошло.

Если ваш рейс отменен из-за плохой погоды, стихийного бедствия, национальной забастовки, угрозы терроризма, гражданских беспорядков, проблем с безопасностью в аэропорту или других подобных событий, вы не можете получить от airBaltic компенсацию за отмену рейса. Эти события находятся вне контроля авиакомпании, и авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию, если она не может контролировать ситуацию.

Какие правила в случае забастовок? Не все забастовки считаются чрезвычайными обстоятельствами. Но некоторые забастовки таковыми являются. Если ваш рейс был отменен из-за забастовки персонала airBaltic, то в большинстве случаев вы получите компенсацию от airBaltic, поскольку это считается виной авиакомпании. С другой стороны, если причиной задержки или отмены рейса стала общенациональная забастовка, это будет считаться чрезвычайными обстоятельствами (то, что авиакомпания не может контролировать).

И еще одно — обязательно перепроверяйте то, что вам говорят.

Потому что не всегда авиакомпании говорят вам правду.

Когда авиакомпании выплачивают компенсации, они теряют деньги. Поэтому авиакомпании стараются избежать выплаты компенсаций пострадавшим пассажирам (когда это возможно). Для этого они называют неверные причины задержек/отмены рейсов и неправомерно отказывают в удовлетворении претензий. Будьте готовы к этому при подаче претензии. Будьте настойчивы. Просите предоставить доказательства.

А если это покажется слишком сложной задачей, вы всегда можете передать свое дело в компанию, занимающуюся компенсациями. Мы предлагаем такие услуги.

Просто заполните нашу форму, и мы проверим ваш рейс.

1.2 Право на заботу (от airBaltic)

Ваш рейс airBaltic отменен в последнюю минуту.

Теперь вам придется ждать в аэропорту нового рейса.

В этом случае вы имеете право на заботу от airBaltic. Это означает, что определенные услуги вы можете получить бесплатно. При условии, что время ожидания в аэропорту составляет не менее 3 часов. Что это означает для вас как для пассажира?

AirBaltic должна предложить вам бесплатное питание и напитки в разумном соотношении со временем ожидания, два бесплатных телефонных звонка, электронную почту или факс. Если ваш новый рейс вылетает только на следующий день, вам должно быть предложено бесплатное проживание в гостинице (включая бесплатный трансфер).

Это не влияет на ваши шансы получить компенсацию.

1.3 Возврат денег (в случае отмены рейса airBaltic)

И опять же, правила очень конкретны.

Если ваш рейс airBaltic отменен, вы можете потребовать либо новый рейс, либо полный возврат денег. Билет на новый рейс должен быть предоставлен бесплатно. Если вы выбираете возврат денег за отмененный рейс, они должны быть оплачены в полном объеме. Таковы законы ЕС.

Не имеет значения причина отмены рейса. Вы можете получить возмещение/новый рейс, даже если рейс был отменен в связи с чрезвычайными обстоятельствами.

Возврат средств должен быть осуществлен в течение 7 дней (на ваш банковский счет).

Вам может быть предложен ваучер airBaltic. Вы не обязаны соглашаться на это. Вы можете запросить денежный перевод.

Приведем выдержку из Регламента (ЕС) № 261/2004:

Regulation (EC) No 261/2004, Article 5

Cancellation

In case of cancellation of a flight, the passengers concerned shall: (a) be offered assistance by the operating air carrier in accordance with Article 8.

Regulation (EC) No 261/2004, Article 8

Right to reimbursement or re-routing

Where reference is made to this Article, passengers shall be offered the choice between: (a) – reimbursement within seven days (b) re-routing, under comparable transport conditions, to their final destination at the earliest opportunity.

Это не относится к случаям, когда вы отменяете свой рейс airBaltic. В этих случаях все зависит от того, какой у вас билет, и является ли он возвратным или нет.

2. Как получить компенсацию от airBaltic за отмену рейса?

Вы можете получить компенсацию за отмену рейса airBaltic двумя способами.

Один из них более трудоемкий, другой — более простой.

Один из вариантов — обратиться непосредственно в авиакомпанию. Посетите веб-сайт airBaltic, чтобы подать претензию. Вам необходимо будет заполнить форму претензии, указав личные данные и информацию о вашем рейсе. Имейте в виду, что это не быстрый процесс. До получения компенсации от airBaltic может пройти несколько месяцев. Если авиакомпания не идет на сотрудничество, отправьте электронное письмо с напоминанием, используйте каналы социальных сетей для связи с авиакомпанией, позвоните и т.д. Не сдавайтесь.

Можно пойти и по самому простому пути — обратиться в юридическую компанию.

Это самый простой вариант. Вы заполняете и подписываете одну форму, а все остальное берет на себя компания. Просто зарегистрируйте свое заявление на компенсацию от airBaltic и ждите. Мы предлагаем такие услуги.

Читайте также:

• Как потребовать компенсацию от airBaltic?
• Возврат средств длится бесконечно долго. Что вы можете сделать?
• Компенсация за пропущенный стыковочный рейс airBaltic

2.1 Сколько времени это занимает?

Если все пройдет гладко — от 2 до 3 месяцев.

С момента подачи заявления на компенсацию до момента перечисления компенсации за отмену рейса airBaltic на ваш банковский счет проходит от 2 до 3 месяцев. Но не всегда все идет по плану. Авиакомпания не идет на контакт или даже не отвечает на запросы. В выплате компенсации неправомерно отказано. Вариантов развития событий множество. В такой ситуации необходимо предпринять дополнительные шаги, чтобы получить причитающуюся компенсацию от авиакомпании.

Если вы делаете это самостоятельно и в первый раз, то обычно это занимает больше времени.

3. На какую сумму вы можете претендовать?

Размер компенсации в Европе составляет до 600 евро на человека.

Вот как можно рассчитать размер компенсации, которую вы можете получить от airBaltic:

Если пункт назначения находится в Европе:

Если пункт назначения находится за пределами Европы:

Есть одно исключение. Если расстояние полета составляет 3500 с лишним километров и вы прибыли в пункт назначения на 3-4 часа позже запланированного времени, вы имеете право только на 50% от суммы компенсации (то есть 300 евро, а не 600 евро).

3.1 Ваучер AirBaltic?

Что делать, если вместо компенсации вам предлагают ваучер airBaltic?

Вы не обязаны принимать компенсационный ваучер airBaltic. Компенсации и возвраты авиакомпании должны выплачиваться наличными или банковским переводом.

Запросите вместо этого банковский перевод.

4. Что происходит в случае отмены рейса?

Что происходит в случае отмены рейса?

Что делать, если ваш рейс airBaltic отменен?

Прежде всего, дождитесь электронного письма от airBaltic.

В письме будет содержаться вся необходимая информация, например, о том, как забронировать новый рейс, как получить возврат денег и т.д. Если вы уже находитесь в аэропорту, и отмена рейса произошла в последний момент, следуйте информации о рейсе и ждите сообщения от авиакомпании. Оставайтесь в приземной части аэропорта. Таким образом, когда будет объявлен новый рейс, вы сможете легко зарегистрироваться на этот рейс. Если ваш рейс вылетает только на следующий день, вам необходимо будет оформить бесплатное проживание в гостинице (вы имеете на это право).

Ответственность за ситуацию несет авиакомпания, независимо от причины отмены рейса.

В большинстве случаев вам предложат выбор между новым рейсом и полным возмещением стоимости билета. Если вы выберете возврат, примите во внимание, что вы не получите его сразу же. Обычно возврат средств осуществляется в течение 7 дней.

Если рейс отменен менее чем за 2 недели до даты вылета, и это произошло по вине авиакомпании, то авиакомпания должна выплатить компенсацию в дополнение к возврату денег или новому рейсу.

Нужно ли вам успевать на другой рейс? Если это стыковочный рейс airBaltic, не беспокойтесь. Если вы опоздали на стыковочный рейс из-за задержки или отмены предыдущего рейса, airBaltic бесплатно забронирует вам билет на другой рейс. Если же речь идет о самостоятельной пересадке (отдельно забронированные рейсы), то это ваша ответственность.

AirBaltic компенсация за отмену рейса: FAQ

Возврат денег за отмену рейса airBaltic

Рейсы из стран Европы в страны, не входящие в Европу, или наоборот

Другие ситуации

Компенсация за отмену рейса AirBaltic? Каков ваш опыт? Получали ли вы когда-нибудь компенсацию за отмену рейса airBaltic? Остались ли у вас вопросы о компенсационной политике airBaltic? Задавайте их в комментариях.