Компенсация за понижение класса в ЕС.
Имеете ли вы право на эту компенсацию? На какую сумму вы можете рассчитывать?
Что делать, если вы забронировали билет в бизнес-классе, но перед вылетом вас пересадили в эконом-класс только потому, что мест в бизнес-классе не хватило из-за перебронирования бизнес-класса? В ЕС существуют законы, которые защищают права пассажиров в связи с понижением класса обслуживания. Если это произошло с вами на рейсе airBaltic, авиакомпания должна предоставить компенсацию. Это относится ко всем рейсам airBaltic в Европу и из Европы.
Компенсация должна быть предоставлена незамедлительно.
1. AirBaltic компенсация за понижение класса (Downgrading)
Права пассажиров при авиаперевозках строго регламентированы в ЕС.
- Если ваш рейс задерживается, вы имеете право на компенсацию за задержку рейса.
- Если рейс отменен, вы имеете право на компенсацию за отмену рейса.
- Если вам отказано в посадке, вы имеете право на компенсацию за отказ в посадке.
А если это понижение класса обслуживания? Компенсация за понижение класса — можете ли вы претендовать на такую компенсацию?
В случае, если airBaltic помещает пассажира в более низкий класс обслуживания, чем тот, который указан в его билете, пассажир имеет право запросить компенсацию. Размер компенсации зависит от дальности полета и составляет от 30% до 75% от стоимости билета.
Понижение класса не влияет на зарегистрированный багаж airBaltic.
Это относится ко всем рейсам airBaltic, вылетающим из Европы и прибывающим в Европу.
Для авиакомпаний, зарегистрированных за пределами ЕС, это относится только к рейсам, вылетающим из Европы.
Все это регулируется Регламентом (ЕС) № 261/2004.
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию, Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.
2. Как потребовать компенсацию за понижение класса?
Компенсация за понижение класса должна быть предоставлена немедленно.
Поэтому, как правило, это не требует никаких действий с вашей стороны.
Если этого не произошло, обратитесь в авиакомпанию airBaltic и подайте заявление на компенсацию за сниженные комфортные условия. Если вы не предпримете никаких действий, вы не получите компенсацию. Помните, что данная компенсация должна быть перечислена на ваш банковский счет. Вы не обязаны принимать ваучеры airBaltic.
В случае возникновения каких-либо проблем обратитесь к Регламенту (ЕС) № 261/2004.
3. На какую сумму вы можете претендовать за понижение класса?
Насколько велика компенсация за понижение класса?
Размеры компенсаций регулируются ЕС.
Вот как можно определить сумму компенсации за понижение класса:
- 30%, если расстояние полета составляет до 1500 км,
- 50%, если расстояние вашего полета составляет от 1500 до 3500 км,
- 75%, если расстояние полета превышает 3500 км.
Эти проценты относятся к цене, которую вы заплатили за свой авиабилет.
4. Что делать, если авиакомпания повышает ваш класс бесплатно?
Предположим, что все места в эконом-классе заняты, и вам предоставляется место в бизнес-классе. Это допустимо, но имейте в виду, что авиакомпания не должна требовать никакой дополнительной оплаты за такое повышение класса.
Конечно, что компенсацию за это получить нельзя.
Авиакомпании, зарегистрированные в ЕС и авиакомпании зарегистрированные за пределами ЕС
А если это рейс не airBaltic, а Emirates или Singapore Airlines?
Если это авиакомпания, зарегистрированная за пределами ЕС, например, Singapore Airlines или Emirates, то правила ЕС распространяются только на рейсы, которые вылетают из Европы.
Во всех остальных случаях необходимо руководствоваться местным законодательством страны отправления и правилами понижения класса обслуживания конкретной авиакомпании.
Если это авиакомпания, зарегистрированная в ЕС, то данные правила распространяются на все коммерческие рейсы, как входящие, так и исходящие из Европы.
Первый класс и бизнес-класс
Первый класс и бизнес-класс имеют уникальные характеристики, различаясь по цене и уровню предоставляемых услуг. Тем не менее, качество обслуживания в обоих классах значительно выше по сравнению с экономическим классом.
Первый класс
Первый класс, как правило, символизирует вершину комфорта, которую может предоставить авиакомпания.
Что можно ожидать от первого класса? Кресла первого класса могут полностью раскладываться. Питание в первом классе — изысканное, есть широкий выбор напитков и индивидуальное обслуживание. Эксклюзивные залы ожидания в аэропорту и приоритетная посадка также обычно входят в стоимость билета.
Некоторые авиакомпании предоставляют пассажирам первого класса отдельные номера-люкс.
Бизнес-класс
Несмотря на то, что бизнес-класс — это шаг вперед по сравнению с экономическим классом, он не дотягивает до высокой планки, установленной первым классом. Кресла более просторные и удобные, чем в экономическом классе, но не всегда раскладываются полностью. Питание отличается высоким качеством и хорошим разнообразием напитков.
Пассажиры бизнес-класса также получают доступ в зал ожидания в аэропорту и одними из первых попадают на борт самолета. Однако степень приватности и индивидуального обслуживания может быть не такой высокой, как в первом классе.
Каков ваш опыт с понижением класса? Сталкивались ли вы с этим? Переводили ли вас на рейсе airBaltic из класса «Бизнес» в категорию «Эконом»?