Возврат денег от airBaltic занимает больше времени, чем ожидалось?
Вы столкнулись с задержкой возврата денег от airBaltic. Возможно, вы запросили полное возмещение после отмены рейса и сейчас ожидаете его. Возможно, вы уже получили электронное письмо от авиакомпании с описанием ситуации, а может быть, все еще ожидаете ответа. Независимо от конкретной ситуации, необходимо помнить, что в ЕС этот процесс регулируется, и согласно законодательству, возврат средств от airBaltic должен быть осуществлен в течение 7 дней.
Каковы ваши дальнейшие действия, если процесс занимает больше времени, чем предполагалось?
Задержка возврата денег от airBaltic: Ваш план действий
При отмене рейса авиакомпания обязана вернуть вам деньги.
Например, если авиакомпания airBaltic отменяет рейс, она обязана предложить вам выбор между полным возвратом денег и альтернативным рейсом. Важно отметить, что в некоторых ситуациях вы можете рассчитывать только на возврат денег от airBaltic, а в других ситуациях вы можете получить не только возврат денег, но и компенсацию за отмену рейса.
Шаг 1: Свяжитесь с airBaltic
Свяжитесь со службой поддержки airBaltic через ее веб-сайт.
Если только не произошло какого-либо серьезного непредвиденного инцидента, например, начала глобальной пандемии, ответ должен поступить в течение недели. Если в течение этого срока ответа не последовало, отправьте еще несколько сообщений. Продолжайте этот процесс каждые несколько дней, чтобы привлечь их внимание.
Шаг 2: Используйте социальные сети для связи с airBaltic
Если airBaltic не отвечает, воспользуйтесь социальными сетями.
После нескольких недель отсутствия ответов на ваши емейлы и сообщения в Интернете, обратитесь к airBaltic в Facebook и Twitter, чтобы привлечь ее внимание. Напомните им о 7-дневном сроке и сошлитесь на Регламент (ЕС) № 261/2004, статьи 5 и 8.
Шаг 3: Вы можете отказаться от ваучеров
Денежное возмещение должно быть зачислено напрямую на ваш банковский счет.
Вы не обязаны принимать ваучеры или купоны от airBaltic.
Шаг 4: Обратитесь в национальный контролирующий орган
В каждой стране ЕС есть национальный контролирующий орган.
Обратитесь в национальный орган страны, из которой вылетел ваш рейс. Если ваш рейс вылетал из Германии, обратитесь в Национальную службу по контролю и регулированию полетов (Nationale Beschwerde- und Durchsetzungsstelle Fluggastrechte). Если рейс выполнялся из страны, не входящей в ЕС, обратитесь в национальный орган страны назначения. Список этих организаций и их контактная информация приведены на этой странице.
Подробнее об этом можно узнать здесь.
Хотя этот вариант является наиболее эффективным, он также может быть достаточно трудоемким. Как правило, на принятие решения национальному органу по обеспечению уходит около 2 месяцев. После принятия решения вам придется ждать, пока airBaltic обработает платеж. Чтобы добиться наилучшего результата, постоянно напоминайте о своей проблеме на страницах airBaltic в социальных сетях и по другим каналам связи.
Когда вы имеете право на возврат денег от airBaltic?
В каких случаях вы можете получить возврат денег от airBaltic?
В соответствии с правилами ЕС, вы можете потребовать полного возврата денег, если airBaltic отменит ваш рейс.
Если airBaltic отменяет ваш рейс, она обязана предложить вам выбор между новым рейсом без дополнительной оплаты или полным возвратом денег. Это правило распространяется на все рейсы airBaltic независимо от причин отмены, включая чрезвычайные обстоятельства.
Также не имеет значения, отменен ли рейс в последний момент или нет. По закону возврат денег за отмененный рейс должен быть осуществлен в течение семи дней.
Любая задержка со стороны airBaltic в оформлении возврата средств является нарушением правил ЕС, и пассажирам следует рассмотреть возможность принятия дальнейших мер.
А что если вы сами отменили рейс?
Процесс возврата денег несколько усложняется, если рейс отменяется по вашей инициативе. Вот некоторые факторы, которые следует иметь в виду:
- Гибкие билеты. Если вы забронировали гибкий билет, то, скорее всего, вы имеете право на возврат денег, но всегда помните о том, что необходимо ознакомиться с условиями и правилами авиакомпании.
- Невозвратные билеты. В случае невозвратных билетов полный возврат, как правило, не производится. Однако авиакомпании могут предложить возместить налоги, включенные в стоимость билета.
- Страхование путешествий. Если ваш полис страхования путешествий покрывает отмену поездки, вы можете получить возмещение через свою страховую компанию, в зависимости от причины отмены.
- Отмена в течение 24 часов после бронирования. Некоторые авиакомпании предлагают полный возврат средств в случае отмены рейса в течение 24 часов после бронирования, при условии, что бронирование было сделано не позднее чем за 7 дней до даты вылета.
- Исключительные обстоятельства. Если вам необходимо отменить рейс в связи с исключительными обстоятельствами, такими как болезнь или серьезные семейные проблемы, авиакомпания может предложить возврат денег или кредит на будущую поездку, но это зависит от политики авиакомпании.
Можно ли получить возврат денег от airBaltic если ваш рейс отменен в связи с чрезвычайными обстоятельствами?
В случае чрезвычайных обстоятельств, таких как плохие погодные условия, забастовка сотрудников аэропорта (в данном случае не сотрудников авиакомпании — airBaltic) или проблемы с безопасностью, авиакомпания, как правило, не несет ответственности за отмену рейса.
Однако, согласно законодательству ЕС (Регламент (ЕС) № 261/2004), в случае отмены рейса авиакомпания обязана предоставить пассажирам выбор между полным возмещением стоимости билета и альтернативным рейсом. Это означает, что даже если отмена рейса вызвана чрезвычайными обстоятельствами, вы все равно имеете право на возврат денег от airBaltic за отмененный рейс.
Обратите внимание, что в идеальном случае возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение семи дней. В случае задержек с получением возврата следует придерживаться плана действий, описанного выше.
Каков ваш опыт возврата денег airBaltic? Получали ли вы когда-нибудь возврат денег от airBaltic? Поделитесь своим опытом в комментариях!