Как потребовать компенсацию от airBaltic?

Как потребовать компенсацию за задержку рейса?

Существуют различные ситуации. В некоторых случаях у вас есть несколько вариантов: вы можете требовать компенсацию самостоятельно или поручить это кому-то более компетентному (например, компенсационной компании). Однако в некоторых случаях у вас может не быть другого выхода, кроме как подать заявление о компенсации самостоятельно. Важно знать разницу между компенсацией и возвратом денег за полет. Потому что это не одно и то же.

В зависимости от ситуации вы можете иметь право на компенсацию, возмещение или и то, и другое.

ПРОВЕРИТЬ РЕЙС ОНЛАЙН

КОМПЕНСАЦИЯ ЗА ЗАДЕРЖКУ РЕЙСА

Как потребовать компенсацию от airBaltic?

Как потребовать компенсацию от airBaltic за сорванный рейс?

Процесс получения компенсации от airBaltic зависит от типа компенсации, которую вы пытаетесь получить. Давайте рассмотрим часто встречающиеся сценарии:

1. Авиакомпенсация в ЕС и Великобритании: airBaltic

Важно отметить, что технические неисправности самолета и забастовки персонала относятся к сфере ответственности авиакомпании, а не к чрезвычайным обстоятельствам.

1.1 Длительная задержка рейса

Вы можете потребовать компенсацию за задержку рейса, если:

Задержка составляет 3 и более часов (рассчитывается по прибытии);
Задержка произошла по вине авиакомпании;
Рейс выполняется в/из Европы.

Для подачи заявления на компенсацию обратитесь в центр обслуживания клиентов airBaltic через сайт компании и заполните форму заявления. Обязательно упомяните Регламент (ЕС) № 261/2004 и поддерживайте постоянную связь с авиакомпанией, для достижения наилучшего результата.

Вы также можете обратиться к нам с заявлением о компенсации.

Подробнее:

Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию, Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.

1.2 Отмена рейса

Как потребовать компенсацию от airBaltic за отмену рейса?

Чтобы получить компенсацию от airBaltic, ваш рейс должен быть:

Отменен в последнюю минуту (до 14 дней до вылета);
Отменен по вине airBaltic (не по причине неблагоприятных погодных условий или других непредвиденных обстоятельств);
В/из Европы.

Заявление о компенсации можно подать на сайте airBaltic.

Всегда ссылайтесь на Регламент (ЕС) № 261/2004 и напоминайте airBaltic о своих правах, чтобы избежать отказа. В Европе все пассажиры защищены.

Вы также можете обратиться к нам с заявлением о компенсации.

Подробнее:

1.3 AirBaltic компенсация за овербукинг / отказ в посадке

Как потребовать компенсацию от airBaltic, если вам было отказано в посадке?

Для получения компенсации за отказ в посадке существуют определенные условия:

Вам должно быть принудительно отказано в посадке по причине овербукинга;
Вам должно быть отказано в посадке по вине авиакомпании (т.е. из-за овербукинга), а не из-за проблем с вашим паспортом, визой и т.д;
Рейс должен быть из/в Европу.

Имейте в виду, что пассажиры, у которых отсутствуют необходимые проездные документы, например, действующие визы, не имеют права на компенсацию. Пассажиры, которые добровольно согласились на альтернативные варианты, например, на более поздний рейс (это называется «добровольный отказ в посадке»), также не имеют права на компенсацию.

Как получить компенсацию за овербукинг / отказ в посадке?

Запросите компенсацию, используя онлайн-форму на сайте airBaltic.

Всегда ссылайтесь на Регламент (ЕС) № 261/2004.

Вы также можете обратиться к нам с заявлением о компенсации.

Подробнее: AirBaltic компенсация за овербукинг

1.4 Опоздание на стыковочный рейс

Если ваш предыдущий рейс был задержан или отменен, что вынудило вас пропустить стыковочный рейс и прибыть в пункт назначения на 3 или более часов позже запланированного времени, вы можете получить компенсацию в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004.

Но это возможно только в том случае, если:

Задержка произошла по вине airBaltic, а не вследствие чрезвычайных обстоятельств (например, плохая погода или пандемия);
Рейс вылетает или прибывает в Европу.

Для получения компенсации необходимо заполнить форму на сайте airBaltic.

В качестве альтернативы подайте претензию нам. Это самый простой вариант. Вам нужно заполнить только одну форму.

Читать далее: Компенсация за пропущенную стыковку AirBaltic

1.5 Понижение класса (Downgrading)

В случае, если авиаперевозчик помещает пассажира в более низкий класс обслуживания, чем тот, который указан в его билете, пассажир имеет право запросить компенсацию.

Размер компенсации зависит от дальности полета и составляет от 30% до 75% от стоимости билета. Как потребовать компенсацию от airBaltic за сниженные комфортные условия?

Авиакомпания обязана немедленно предоставить эту компенсацию.

Если авиакомпания этого не делает, следует связаться с airBaltic и подать претензию. Имейте в виду, что вы не обязаны принимать ваучеры airBaltic. Если у вас возникнут какие-либо трудности, ссылайтесь на Регламент (ЕС) № 261/2004.

Читать далее: AirBaltic компенсация за понижение класса

2. Компенсация за багаж

Как потребовать компенсацию за багаж?

Что касается компенсации за проблемы с багажом, то есть два варианта.

Либо связаться со своей страховой компанией для оформления заявки, либо подать заявку непосредственно через сайт airBaltic. Важно отметить, что компании, занимающейся компенсацией авиарейсов, обычно не занимаются рассмотрением претензий, связанных с багажом.

2.1 Повреждение багажа

Если ваш зарегистрированный багаж поврежден, вот план действий.

Последовательно:

Зарегистрируйте жалобу на поврежденный багаж в аэропорту;
Оформите претензию на поврежденный багаж через Интернет, используя PIR, полученный в аэропорту (всю необходимую информацию вам предоставят в аэропорту);
Заполните все необходимые данные;
Получите компенсацию за поврежденный багаж в размере до 1300 евро.

Подробнее: Компенсация за поврежденный багаж airBaltic

2.2 Задержка багажа

В случае задержки багажа следуйте следующим инструкциям:

Сообщите о задержке багажа в аэропорту;
Получите отчет (Property Irregularity Report или PIR) с персональным номером;
Проверите статус багажа через Интернет по своему справочному номеру (его можно найти на PIR, полученном в аэропорту);
Получить возмещение своих расходов (предметы первой необходимости, которые вы были вынуждены приобрести из-за задержки).

Подробнее: Компенсация за задержку багажа airBaltic

2.3 Утерянный багаж

Иногда багаж может быть вообще не доставлен.

В этом случае вы можете поступить следующим образом:

Оформите жалобу на потерю багажа в аэропорту;
Получите акт о нарушении правил перевозки багажа (Property Irregularity Report или PIR) с персональным номером;
Проверите статус багажа через Интернет, используя свой контрольный номер (его можно найти на PIR, полученном в аэропорту);
Если по истечении 21 дня багаж не найден, предоставьте список вещей, находившихся в багаже, и получите компенсацию в размере до 1300 евро;
Помимо компенсации, вы можете подать заявление о возмещении дополнительных расходов.

Подробнее: Компенсация за утерянный багаж airBaltic

3. Возврат денег за отмену рейса airBaltic

Если авиакомпания airBaltic отменила ваш рейс, вы можете рассчитывать на возврат суммы, уплаченной за перелет. Однако, в зависимости от конкретных обстоятельств, вы также можете рассчитывать на компенсацию. Чтобы потребовать возврата денег или компенсации, необходимо незамедлительно связаться с airBaltic.

Более подробно об этом процессе вы можете узнать из статьи по ссылке.

Подробнее: Возврат денег за отмену рейса airBaltic

3.1 Что делать, если вы хотите отменить рейс airBaltic?

В этом случае процесс возврата денег достаточно прост.

Прежде всего, необходимо отменить бронирование; это можно сделать на сайте airBaltic или связавшись со службой поддержки airBaltic. После отмены бронирования необходимо подать запрос на возврат денег. Сумма, подлежащая возврату, в значительной степени зависит от условий тарифа вашего билета.

Имейте в виду, что не все билеты подлежат возврату. Если вы купили невозвратный билет, то, возможно, вы не имеете права на возврат денег, или с вас могут взимать существенную комиссию за аннулирование билета. Перед покупкой билета необходимо ознакомиться с правилами тарифа.

Следует также отметить, что, несмотря на право на возврат денег, вы не получите компенсацию за отмену собственного рейса. Компенсация, предусмотренная Регламентом (ЕС) № 261/2004, выплачивается только в случае отмены рейса авиакомпанией, а не по желанию пассажира.

Не соглашайтесь на ваучеры airBaltic

Если вы имеете право на компенсацию или возврат денег от airBaltic, важно помнить, что вы не обязаны принимать ваучеры airBaltic в качестве формы компенсации. Вы имеете право потребовать вместо этого возврата денежных средств.

При общении со службой поддержки airBaltic всегда следует ссылаться на Регламент (ЕС) № 261/2004 и четко заявлять, что вы не заинтересованы в принятии ваучеров в качестве компенсации. Если сотрудник службы поддержки не предлагает возмещение в денежной форме, обратитесь за дальнейшей помощью к его руководителю или менеджеру.

Действительно, у вас есть право получить компенсацию или возврат денег от airBaltic, не принимая ваучеры в качестве оплаты.

Если вы самостоятельно требуете компенсацию за перелет airBaltic

При самостоятельном обращении за компенсацией очень важно сохранять настойчивость и быть хорошо информированным о своих правах. Авиакомпании могут пытаться избежать выплаты компенсации, преувеличивая проблемы или ошибочно относя технические вопросы к чрезвычайным обстоятельствам.

Важно отметить, что технические проблемы и забастовки персонала не подпадают под категорию чрезвычайных обстоятельств. Кроме того, некоторые авиакомпании могут пытаться предложить ваучеры вместо надлежащей компенсации. Такие подходы не являются уникальными для airBaltic, они применяются авиакомпаниями по всему миру.

Чтобы самостоятельно добиться компенсации от airBaltic, вам необходимо:

Узнать о своем праве на компенсацию. На основании Регламента ЕС № 261/2004 выяснить, имеете ли вы в вашей ситуации право на компенсацию или возврат денег.
Сохранить все необходимые документы. К ним относятся посадочные талоны, билеты, квитанции и любые другие документы, подтверждающие ваш полет и расходы.
Обратиться в авиакомпанию airBaltic. Направьте свою претензию непосредственно в службу поддержки airBaltic. Это можно сделать по электронной почте, по телефону или через веб-сайт компании.
Сохранять настойчивость. Если первое обращение не принесло желаемого результата, не сдавайтесь. Продолжайте добиваться ответа от авиакомпании и подчеркивайте свое право на компенсацию.
Отказываться от ваучеров. Помните, что вы имеете право на денежную компенсацию. Не принимайте ваучеры, если они предлагаются.
При необходимости обращаться в суд. Если авиакомпания упорно не желает выплачивать вам компенсацию, рассмотрите возможность эскалации проблемы в национальный орган по контролю за соблюдением законодательства (National Enforcement Body) или инициируйте судебное разбирательство.

Выполнив эти действия, вы сможете уверенно пройти процедуру самостоятельного обращения за компенсацией. Однако не забывайте, что это может быть сложный процесс, и в случае необходимости можно получить квалифицированную помощь.

Судебный иск — airBaltic

Если airBaltic отклонит ваше требование о компенсации, вам, возможно, придется рассмотреть возможность подачи судебного иска против авиакомпании. Однако прежде чем обращаться в суд, можно направить претензию в национальный контролирующий орган, что поможет избежать судебного разбирательства.

Положительное решение национального органа может подкрепить вашу позицию и повысить вероятность положительного исхода дела, даже если авиакомпания будет продолжать отказывать в выплате.

Если, несмотря на все ваши усилия, авиакомпания по-прежнему отказывается выплачивать компенсацию, то следующим вашим шагом может стать подача иска против airBaltic. Это действие должно стать вашей последней альтернативой, только после того, как будут исчерпаны все другие каналы. Следует помнить, что судебное разбирательство может быть тяжелым как в финансовом, так и во временном плане.

Есть ли у вас еще вопросы о том как потребовать компенсацию от airBaltic? Получали ли вы когда-либо компенсацию от airBaltic? Поделитесь своим опытом или вопросами в комментариях.

Автор фото: Kaboompics .com с сайта Pexels