Отмена рейса в последний момент — каковы ваши права?
Если ваш рейс airBaltic был отменен в последнюю минуту, это может нарушить ваши планы на пересадку и другие планы поездки. Но, к счастью, пассажиры не остаются незащищенными в таких обстоятельствах. Законодательство ЕС и политика airBaltic по отмене рейсов предоставляют пассажирам гарантии. Поэтому, если airBaltic отменила ваш рейс, авиакомпания обязана позаботиться о вас и предоставить подходящую альтернативу.
1. Отмена рейсов airBaltic: Отмена рейса в последний момент
Отмена рейса в последний момент — каковы ваши права?
Если авиакомпания airBaltic отменила ваш рейс, она обязана позаботиться о вас.
- Если отмена рейса в последнюю минуту вынуждает вас ждать в аэропорту в течение длительного времени, вы имеете право на заботу со стороны airBaltic. Если задержка составляет 3 часа, авиакомпания должна предоставить ваучер на бесплатное питание, а если это ночная задержка — бесплатное размещение в гостинице и трансфер.
- Если вы решили не лететь предложенным вам альтернативным рейсом, вы имеете право на полный возврат денег от airBaltic. Эти деньги будут переведены на ваш банковский счет или предоставлены в виде ваучера airBaltic.
- Если отмена рейса произошла в последнюю минуту (т.е. рейс отменен за 0-14 дней до даты вылета), и отмена произошла по вине airBaltic, вы можете потребовать от airBaltic компенсацию за отмену рейса.
Если вы опоздали на стыковочный рейс из-за отмены рейса airBaltic, вы можете претендовать на компенсацию. Для получения дополнительной информации прочитайте нашу статью о компенсации за пропущенный стыковочный рейс airBaltic.
Вкратце, правила аналогичны. Вам необходимо рассчитать, насколько позже вы прибудете в конечный пункт назначения по сравнению с первоначальным временем прибытия.
Эти правила распространяются на все рейсы airBaltic в Европу и из Европы.
Под Европой и ЕС на этой странице (и на этом сайте в целом) мы подразумеваем все страны-члены ЕС, Великобританию, Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.
2. Что делать, если ваш рейс отменили в последний момент?
Что делать, если ваш рейс airBaltic отменен в последнюю минуту?
Порядок действий зависит от вашего текущего местонахождения. Если вы уже находитесь в аэропорту, порядок действий может отличаться от того, если вы все еще находитесь дома или в гостинице.
2.1 Если вы все еще находитесь дома или в гостинице
Если ваш рейс отменен, а вы все еще находитесь дома или в гостинице, рекомендуется пока оставаться на месте. Свяжитесь со службой поддержки airBaltic, чтобы узнать о дальнейших действиях.
Как уже упоминалось, airBaltic окажет поддержку. Они проинформируют вас о возможных вариантах — возможно, вы вылетите новым рейсом в тот же день или на следующий. Это зависит от наличия свободных рейсов. Помните, что вы также можете запросить рейс другой авиакомпании.
Если отмена рейса произошла в силу чрезвычайных обстоятельств, вы имеете право на заботу, бесплатный другой рейс в пункт назначения или возврат денег. Если ваш рейс отменен по вине airBaltic, помимо вышеупомянутых услуг, вы имеете право на получение компенсации за отмену рейса.
2.2 Если вы уже находитесь в аэропорту
Вы прибыли в аэропорт и узнали, что ваш рейс отменен.
Отмена рейса в последний момент — каковы ваши права? Что делать?
Не проходите через службу безопасности аэропорта. Обратитесь к представителям airBaltic в аэропорту, чтобы понять, что делать дальше.
Вам будет выдан новый авиабилет на новый рейс. Не волнуйтесь — он будет бесплатным. Это означает, что вам придется заново пройти процедуру регистрации, чтобы получить новый посадочный талон. Также вам необходимо будет сдать зарегистрированный багаж.
Если вы уже прошли контроль безопасности, постарайтесь вернуться в наземную (общедоступную) часть аэропорта.
Если отмена рейса произошла из-за чрезвычайных обстоятельств, вы имеете право на заботу, бесплатный другой рейс в пункт назначения или возврат денег (вы можете выбрать новый рейс или деньги). Если ваш рейс отменен по вине airBaltic, помимо вышеупомянутых услуг, вы имеете право на получение компенсации за отмену рейса.
3. Компенсация за отмену рейса airBaltic
В ЕС действуют особые правила, касающиеся отмены рейсов в последнюю минуту.
Если ваш рейс отменен за 0-14 дней до запланированной даты вылета, то это считается отменой рейса в последнюю минуту, и вы можете рассчитывать на компенсацию за отмену рейса airBaltic.
Согласно законодательству ЕС, процедура очень проста.
Вы получаете уведомление об отмене рейса за 7 — 14 дней до запланированного времени отъезда:
- Вы выбираете новый рейс, предложенный вашей авиакомпанией, который отправляется не более чем за 2 часа до первоначального времени вылета, и прибываете в пункт назначения менее чем через 4 часа после первоначального времени прибытия. В этой ситуации вы не имеете права на компенсацию.
- В других ситуациях вы имеете право на компенсацию.
Вы получаете уведомление об отмене рейса менее чем за 7 дней до запланированного времени отъезда:
- Вы выбираете новый рейс, предложенный вашей авиакомпанией, который отправляется не более чем за 1 час до первоначального времени вылета, и прибываете в пункт назначения менее чем через 2 часа после первоначального времени прибытия. В этой ситуации вы не имеете права на компенсацию.
- В других ситуациях вы имеете право на компенсацию.
Условия для предъявления требования о компенсации:
- Рейс отменен по ошибке airBaltic;
- Рейс выполняется из/в Европу;
- Отмена рейса в последнюю минуту.
Подробнее: AirBaltic компенсация за отмену рейса
4. Возврат денег за отмену рейса airBaltic
В случае если ваш рейс airBaltic был отменен, вы имеете право либо на замену рейса, либо на возврат денег за отмену рейса. Выбор зависит от ваших личных предпочтений и планов поездки.
Если вы решили потребовать возврата денег, деньги могут быть перечислены на ваш банковский счет или выданы в виде ваучера airBaltic. Возврат средств от airBaltic должен поступить к вам в течение недели.
Важно подчеркнуть, что право требовать компенсацию и право получить возврат денег — это два разных права, предусмотренных правилами ЕС. Даже если вы решите потребовать возврата денег, вы все равно можете претендовать на компенсацию в зависимости от обстоятельств отмены рейса, как описано выше.
Подробнее: Возврат средств длится бесконечно долго. Что вы можете сделать?
4.1 Что делать, если вы отменили рейс?
В случае, если вы, пассажир, решили отказаться от полета, политика возврата средств отличается. В основном правила airBaltic в отношении возврата денег зависит от категории приобретенного билета.
Обычно возврату подлежат авиабилеты с гибким тарифом, в то время как недорогие, негибкие билеты могут не подлежать возврату. Всегда полезно ознакомиться с конкретными условиями билета или связаться со службой поддержки airBaltic для получения дополнительной информации. Если у вас есть страховой полис, покрывающий отмену рейса, вы можете потребовать возврата денег через свою страховую компанию.
5. Как потребовать компенсацию или возврат денег за отмену рейса airBaltic?
Чтобы потребовать возврата денег за билет, перейдите в раздел «Управление бронированием«. В основном деньги возвращаются на тот же банковский счет, с которого вы совершили покупку. При желании вы можете выбрать возврат в виде подарочной карты.
Что касается компенсации за отмену рейса?
Если ваш рейс был отменен, вы можете получить компенсацию от airBaltic. Первым шагом, который необходимо предпринять, является подача заявления. Если вы не подадите заявление, вы не получите никакой компенсации. Для подачи заявления вы можете обратиться в службу поддержки airBaltic.
Имейте в виду, что вы имеете право на денежную компенсацию, а ваучеры принимать не обязательно. В соответствии с Регламентом ЕС 261, любая компенсация в связи с перебоями в полетах в ЕС должна быть зачислена на ваш банковский счет. Сумма компенсации, на которую вы можете претендовать составляет от 250 до 600 евро.
Другой альтернативой является привлечение юридического представительства (компенсационной компании).
При выборе этого варианта компенсационная компания может все сделать за вас. Они подадут иск о компенсации и будут управлять всем процессом от вашего имени.
Вот все, что вам нужно сделать:
И все — остальное за вас сделают профессионалы.
* Ваш посадочный талон и копия паспорта или удостоверения личности.
Подробнее: Как потребовать компенсацию от airBaltic?
У вас остались вопросы о компенсационной политике airBaltic или отмене рейса в последний момент? Задавайте их в комментариях.