Ваш рейс airBaltic задерживается. Что делать?
Возможно, вы уже проверили статус рейса в Интернете и теперь обдумываете свои действия. Стоит ли ехать в аэропорт или лучше посидеть дома или в номере отеля? Задержки рейсов могут варьироваться от незначительных 30 минут до длительной 23-часовой задержки, в результате которой вы можете застрять в аэропорту на целый день. Что делать?
Ответ на этот вопрос может зависеть от нескольких факторов.
Однако в большинстве ситуаций есть два возможных сценария.
Ваш рейс airBaltic задерживается. Стоит ли вам ждать дома?
Ваш рейс airBaltic задерживается. Что делать?
Где вы сейчас находитесь? Дома или уже в аэропорту?
Сценарий 1 — Вы у выхода на посадку в ожидании своего рейса
Вам сообщают о задержке рейса, когда вы уже находитесь у выхода на посадку и ожидаете вылета своего рейса. Что делать дальше?
Просто оставайтесь на месте и ждите дальнейших объявлений о статусе вашего рейса.
Сценарий 2 — Вы в аэропорту, но еще не прошли контроль безопасности
Вы находитесь в аэропорту, но еще не прошли контроль безопасности.
Вы узнали, что ваш рейс задерживается. Что теперь делать?
Мы рекомендуем вам не проходить через пункт контроля безопасности, пока вы не получите подтвержденную информацию о времени регистрации на рейс. Если время регистрации на рейс было перенесено, отложите прохождение контроля безопасности.
Не проходите через службу безопасности до получения дальнейших указаний.
Что если вы зарегистрировались на рейс через Интернет?
Независимо от этого, подождите. Не проходите через контроль безопасности до официального начала регистрации.
Если регистрация не происходит, ваш рейс также может быть отменен. Поэтому — дождитесь начала регистрации.
Сценарий 3 — Вы находитесь дома или в гостинице
Что делать при задержки рейса airBaltic?
Узнайте, не была ли задержана регистрация на рейс.
Эту информацию можно получить через колл-центр airBaltic или узнать на стойке информации в аэропорту (позвонив туда).
Если время регистрации было перенесено, вы можете подождать в своем отеле. Однако если время регистрации не изменилось, рекомендуется ехать в аэропорт так, как вы планировали изначально: это может быть признаком того, что задержка будет недолгой.
Если регистрация задерживается, можно подождать дома или в гостинице. Это лучший выбор.
Если регистрация проходит по расписанию — отправляйтесь в аэропорт в соответствии с первоначальным планом.
Как проверить статус рейса airBaltic онлайн?
Вот несколько способов проверить статус своего рейса в Интернете:
- Сайт аэропорта вылета;
- Сайт авиакомпании (в данном случае airbaltic.com);
- Онлайн-трекеры рейсов, такие как Flightradar24.
Мы рекомендуем проверять статус рейса до выезда в аэропорт, особенно это касается рейсов, запланированных на раннее утро. Вы же не хотите приехать в аэропорт в 5 часов утра и обнаружить, что рейс задержан или отменен, что приведет к долгому ожиданию. Чтобы избежать подобной ситуации, лучше всего проверять статус рейса сразу же после просыпания. А затем перед выходом из отеля / дома еще раз проверьте статус рейса, чтобы убедиться, что в последний момент не произошло никаких изменений.
Обычно пассажиры узнают о задержке:
- Через SMS или электронное письмо от авиакомпании с уведомлением о задержке;
- При проверке статуса рейса в Интернете;
- По прибытии в аэропорт или даже на выходе на посадку.
Что делать, если из-за задержки вы, скорее всего, опоздаете на стыковочный рейс?
Ваш рейс airBaltic задерживается. Но у вас стыковочный рейс. Что делать в этой ситуации?
Если у вас стыковочный рейс с airBaltic, не беспокойтесь, если вы опоздали на стыковку из-за задержки или отмены рейса. AirBaltic забронирует для вас новый рейс без дополнительной платы. Не нужно беспокоиться о самостоятельной организации нового рейса. Просто обратитесь за помощью к сотрудникам airBaltic в аэропорту, если вы опоздали на стыковочный рейс.
Однако если у вас рейс с самостоятельной пересадкой, то ответственность за опоздание на стыковку лежит на вас, и вам придется бронировать новый рейс. Имейте в виду, что airBaltic не будет нести ответственность за ваш следующий полет. Однако если ваш рейс airBaltic задерживается или отменяется, вы все равно можете получить компенсацию за задержку рейса или компенсацию за отмену рейса airBaltic за этот конкретный рейс, в зависимости от ситуации.
Право на заботу (от airBaltic)
Пассажиры, вынужденные ожидать в аэропорту из-за задержки, отмены или отказа в посадке на рейс, имеют определенные права («право на заботу«).
- Во время относительно короткой задержки, составляющей 3 часа или более в течение дня, airBaltic обязана предоставить бесплатное питание и напитки, а также определенную форму связи (например, телефонные звонки, электронную почту или факс), обычно предоставляемую в виде ваучеров.
- В случае длительной задержки рейса в течение ночи airBaltic обязана организовать для пассажира бесплатное размещение в гостинице, трансфер из аэропорта и одно или два бесплатных питания.
Если вы не получили ни одной из этих услуг, обратитесь за помощью в airBaltic.
Имеете ли вы право на компенсацию за задержку рейса airBaltic?
Действительно, вы имеете право на компенсацию за задержку рейса airBaltic.
Если ваш рейс был задержан более чем на три часа или отменен в последнюю минуту (до 14 дней до вылета), то в соответствии с законодательством ЕС вы можете претендовать на компенсацию в размере до 600 евро, если только задержка или отмена не были вызваны чрезвычайными обстоятельствами.
Это право действует независимо от стоимости билета и гражданства.
Обязательно сохраните посадочный талон и другие проездные документы, так как они могут понадобиться при обращении за компенсацией. Если вам нужна помощь в этом процессе, существуют службы, которые могут помочь вам потребовать компенсацию от airBaltic — мы предоставляем такие услуги. Для подачи заявления о компенсации вы можете воспользоваться нашей формой.
Можете ли вы получить компенсацию за задержку рейса в случае забастовки airBaltic?
Если ваш рейс airBaltic задержан или отменен по причине забастовки, то возможны два варианта: либо это забастовка персонала airBaltic, либо забастовка другого типа.
Как правило, если забастовка инициирована персоналом аэропорта, службой управления воздушным движением и не касается авиакомпании airBaltic напрямую, то вы, скорее всего, не будете иметь права на компенсацию. Это считается чрезвычайным обстоятельством, и авиакомпании обычно не несут ответственности за это.
Однако если это забастовка работников airBaltic, авиакомпания, скорее всего, будет обязана выплатить компенсацию пассажирам. Всегда выясняйте конкретные обстоятельства, связанные с задержкой или отменой рейса, и перепроверяйте информацию, предоставленную авиакомпанией.
Подробнее: Компенсация за забастовку airBaltic
Можете ли вы получить компенсацию за задержку рейса в случае технических проблем с самолетом?
Да, если рейс airBaltic был задержан из-за технических неполадок с самолетом, вы имеете право на компенсацию за задержку рейса.
В большинстве случаев такие проблемы не считаются чрезвычайными обстоятельствами.
Однако в некоторых ситуациях могут быть сделаны исключения, например, если технические проблемы были вызваны скрытыми производственными дефектами.
Каков ваш опыт в связи с задержками рейсов airBaltic? Приходилось ли вам сталкиваться с задержкой рейса airBaltic? Как авиакомпания решила эту ситуацию?